이탈률 계산기

이탈률(Churn Rate) 계산기란?

이탈률 계산기는 특정 기간 동안 제품이나 서비스 사용을 중단한 고객의 비율을 측정합니다. 이탈률을 이해하는 것은 구독형 비즈니스, SaaS 기업, 그리고 반복 수익에 의존하는 모든 사업에 매우 중요합니다. 이탈률을 몇 퍼센트 포인트만 줄여도 장기 수익성에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

이 이탈률 계산기 사용법

1. 기간 시작 시점의 고객 수를 입력합니다.
2. 해당 기간 동안 이탈(해지)한 고객 수를 입력합니다.
3. 계산을 클릭하면 이탈률과 유지율이 표시됩니다.

이탈률 vs 유지율

이탈률과 유지율은 동전의 양면입니다. 이탈률 = (이탈 고객 수 ÷ 시작 고객 수) × 100. 유지율 = 100% − 이탈률. 월 이탈률 5%는 매월 95%의 고객을 유지한다는 의미이지만, 1년간 복리로 적용하면 고객 기반의 약 46%를 잃게 됩니다.

이탈률 = (이탈 고객 ÷ 시작 고객) × 100

자주 묻는 질문

적정 이탈률은 얼마인가요?

SaaS 기업의 경우, 중소기업 대상은 월 3~5%의 이탈률이 일반적이며, 기업용 SaaS는 1% 미만을 목표로 합니다. 소비자 구독 서비스의 벤치마크는 업종에 따라 크게 다릅니다.

이탈률을 줄이려면 어떻게 해야 하나요?

온보딩 개선, 고객 만족도 관리, 정기적인 참여 유도, 피드백 수집에 집중하세요. 고객이 떠나는 이유를 이해하는 것이 이탈률을 줄이는 첫 번째 단계입니다.