解約率計算機とは？
解約率（チャーンレート）計算機は、一定期間内に製品やサービスの利用を停止した顧客の割合を測定するツールです。サブスクリプションビジネスやSaaS企業にとって解約率の把握は非常に重要です。わずかな解約率の改善でも、長期的な収益に大きな影響を与えます。
使い方
- 期間開始時の顧客数を入力します。
- 期間中に失った（解約した）顧客数を入力します。
- “計算する”をクリックして、解約率と継続率を確認します。
解約率と継続率
解約率と継続率はコインの表裏の関係です。解約率 = (失った顧客数 ÷ 開始時顧客数) × 100。継続率 = 100% − 解約率。月間5%の解約率は、月次では95%の継続ですが、年間では約46%の顧客を失うことになります。
解約率 = (失った顧客 ÷ 開始時顧客) × 100
よくある質問
良い解約率の基準は？
SaaS企業の場合、SMB向けは月間3〜5%が一般的で、エンタープライズ向けSaaSは1%未満を目標にします。消費者向けサブスクでは業界ごとに大きく異なります。
解約率を下げるには？
オンボーディングの改善、カスタマーサクセスの強化、定期的なエンゲージメント、フィードバック収集に注力しましょう。顧客が離れる理由を理解することが解約率改善の第一歩です。