Was ist ein Kundenabwanderungsquoten-Rechner?
Ein Kundenabwanderungsquoten-Rechner misst den Prozentsatz der Kunden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung während eines bestimmten Zeitraums nicht mehr nutzen. Das Verständnis von Kundenabwanderung ist entscheidend für Abonnementunternehmen, SaaS-Unternehmen und jedes Unternehmen, das auf wiederkehrende Einnahmen angewiesen ist. Eine Verringerung der Kundenabwanderung um nur wenige Prozentpunkte kann sich dramatisch auf die langfristige Rentabilität auswirken.
So verwenden Sie diesen Kundenabwanderungsquoten-Rechner
- Geben Sie die Anzahl der Kunden ein, die Sie am Anfang des Zeitraums hatten.
- Geben Sie die Anzahl der Kunden ein, die während dieses Zeitraums verloren gegangen sind (abgewandert).
- Klicken Sie auf „Berechnen", um die Kundenabwanderungsquote und die Kundenbindungsquote zu sehen.
Kundenabwanderungsquote vs. Kundenbindungsquote
Die Kundenabwanderungsquote und die Kundenbindungsquote sind zwei Seiten der gleichen Medaille. Kundenabwanderungsquote = (Verlorene Kunden ÷ Kunden am Anfang) × 100. Kundenbindungsquote = 100% − Kundenabwanderungsquote. Eine monatliche Kundenabwanderung von 5% bedeutet, dass Sie jeden Monat 95% Ihrer Kunden halten, aber über ein Jahr verteilt würden Sie etwa 46% Ihrer Kundenbasis verlieren.
Kundenabwanderungsquote = (Verloren ÷ Anfang) × 100
Häufig gestellte Fragen
Was ist eine gute Kundenabwanderungsquote?
Bei SaaS-Unternehmen liegt eine monatliche Kundenabwanderungsquote von 3–5% für KMUs vor, während Enterprise-SaaS unter 1% anstrebt. Bei Kundenabonnements variieren die Vergleichswerte je nach Branche erheblich.
Wie kann ich die Kundenabwanderung verringern?
Konzentrieren Sie sich auf Onboarding, Kundenerfolg, regelmäßiges Engagement und das Sammeln von Feedback. Das Verständnis, warum Kunden gehen, ist der erste Schritt zur Verringerung der Kundenabwanderung.